מדיניות החזרים

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה – פטיש ומסמר
מדיניות החברה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק”). במקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.

1. מועדי ביטול עסקה (מכר מרחוק)

לקוח רגיל: רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

לקוח המשתייך לאוכלוסייה מיוחדת: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה (ובלבד שההתקשרות כללה שיחה, כולל שיחה אלקטרונית, בין העוסק לצרכן). החברה רשאית לדרוש מסמך המאמת את ההשתייכות לאוכלוסייה זו.

2. אופן ביטול העסקה הודעת הביטול תימסר על ידי הלקוח בכל אחת מהדרכים הבאות (יש לציין שם מלא, מס’ טלפון ומספר הזמנה):

בטלפון: 055-991-0110

בדואר אלקטרוני: SALES@PMARKET.CO.IL

בדואר רשום: לכבוד פטיש ומסמר, רח’ סלור 23, פתח תקווה.

באינטרנט: באמצעות הקישור הייעודי “ביטול עסקה” המופיע באתר.

3. תוצאות הביטול ודמי ביטול

ביטול עקב פגם או אי התאמה: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לגביו, או אי אספקה במועד – הלקוח יקבל את כספו בחזרה במלואו (כולל דמי המשלוח ששולמו) בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול. במקרה זה, איסוף המוצר ייעשה על חשבון החברה.

ביטול מכל סיבה אחרת (חרטה): במקרה שהלקוח ביקש לבטל את העסקה שלא עקב פגם (למשל: התחרט על הקניה):

הלקוח יקבל החזר כספי בתוך 14 יום.

החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

החזרת המוצר למחסני החברה (בכתובת סלור 23, פתח תקווה) תחול על הלקוח ועל חשבונו.

4. מצב המוצר המוחזר על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא במצבו המקורי ושלא נעשה בו שימוש. הבהרה: פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת לשימוש, אלא אם כן מדובר במוצרים שהחוק מחריג (כגון טובין הניתנים להקלטה/שעתוק). עם זאת, חיבור מוצר לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש במוצר וימנע את האפשרות לביטול. במידה והמוצר הוחזר כשהוא פגום, או שערכו פחת עקב שימוש בלתי סביר, לחברה שמורה הזכות לתבוע את נזקיה מהלקוח.

5. סייגים לזכות הביטול לא ניתן לבטל עסקה לגבי הפריטים הבאים:

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות (“הזמנה מיוחדת”).

מוצרים פסידים (מתקלקלים במהירות).

מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

מידע כהגדרתו בחוק המחשבים.